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Vodafone Hungary est l'une des premières entreprises à passer au télétravail permanent – Daily News Hungary

En tant qu'approche unique en Hongrie, depuis juillet de cette année, Vodafone Hungary offre au personnel du service client la possibilité de travailler à domicile de manière permanente. Le télétravail faisait déjà partie du «statu quo» de l’entreprise; cependant, l'expérience de ces derniers mois a montré que cette approche peut être introduite dans des domaines tels que le service à la clientèle, où elle était auparavant impensable. L'entreprise offre la possibilité de continuer à travailler à domicile même après l'épidémie, à ses collègues inscrits au programme; ainsi, jouer un rôle de pionnier dans le développement de méthodes de travail innovantes et numériques.

La pandémie de coronavirus a contraint des millions d'employés du monde entier à travailler à domicile. À la mi-mars, Vodafone a ordonné à tout son personnel travaillant dans les bureaux de l'entreprise à Budapest de travailler à domicile, ce qui n'a pas perturbé la vie de l'entreprise, car le bureau à domicile faisait partie de la routine quotidienne depuis des années. Dans le même temps, il y a des collègues pour qui, en raison de la nature de leur travail, il aurait été auparavant impensable de travailler à domicile.

Compte tenu de la pandémie, l'entreprise a également réorganisé le travail de ces collègues en seulement 2-3 semaines, permettant à presque tous de travailler à domicile pendant l'urgence.

Le basculement rapide a donné un nouvel élan, si bien que Vodafone a commencé à travailler pour rendre la nouvelle approche du travail réalisable et réalisable à long terme. Au cours de la première phase débutant début juillet, 50% du personnel du service client aura la possibilité de travailler à domicile de façon permanente, ce que la société prévoit d'étendre à l'avenir.

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En plus de la pandémie, les besoins des salariés justifiaient également un changement dans la méthode de travail du personnel du service client, car une enquête avait révélé que près des trois quarts des salariés profiteraient du travail à distance sur le long terme. Cela n'est pas surprenant, car le travail à distance présente de nombreux avantages tant pour les employés que pour les employeurs. D'une part, les collègues économisent du temps et de l'argent en éliminant le besoin de se rendre au travail et, d'autre part, la solution permet un travail plus flexible, et ces facteurs, à leur tour, réduisent le stress et augmentent la satisfaction au travail. Il est également extrêmement bénéfique du point de vue de l’employeur, étant donné que la nécessité de se rendre au bureau arrive à son terme, il sera possible d’attirer des employés pour lesquels les déplacements avaient été un problème auparavant.

Cela signifie que les personnes qui vivent plus loin des immeubles de bureaux ou qui sont potentiellement moins mobiles en raison d'une maladie ou de besoins de soins peuvent également rejoindre l'entreprise. C'est également un grand avantage que le travail à distance optimise l'utilisation de l'espace de bureau, et un environnement de travail calme et silencieux à la maison se traduit par un travail concentré de la part des employés, ce qui est également un facteur extrêmement important pour l'employeur.

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«Je crois que les effets négatifs de l'épidémie de coronavirus peuvent être mieux atténués par les entreprises qui tirent parti de l'expérience des derniers mois et intègrent leurs résultats dans leurs opérations futures. L'une de ces conclusions est que l'efficacité des employés non seulement ne diminue pas, mais dans de nombreux cas, augmente en fait lorsque vous travaillez à domicile. C'est au vu de cela, ainsi que des besoins de nos collaborateurs, que nous avons décidé d'offrir à notre service client la possibilité de travailler à distance. À cet égard, nous innovons en Hongrie et nous espérons qu'à l'avenir, nous pourrons accueillir à l'avenir de nombreux nouveaux collègues talentueux de partout au pays. » – a déclaré Gabriella Szentkuti, directrice des opérations commerciales chez Vodafone Hongrie.

Vodafone Hungary a transformé la méthode de travail de son personnel de service à la clientèle à la lumière des conclusions des derniers mois et des commentaires reçus des employés, de manière à leur permettre de travailler à distance, potentiellement à long terme, à partir de juillet. Cette solution est unique dans ce domaine, comme précédemment, principalement en raison de l'infrastructure informatique, il aurait été inconcevable de passer du service client au travail à distance.

Pour cette raison, Vodafone Hungary accorde également une attention particulière à l'introduction de la nouvelle approche du travail, y compris la santé de ses employés; vérifier, entre autres, si les conditions d'un travail sûr sont en place à long terme pour les collègues qui s'inscrivent au programme. Si le poste de travail à domicile répond aux critères identifiés, il sera équipé de tout équipement informatique nécessaire (par exemple ordinateur portable, casque, moniteur et tout support logiciel nécessaire.).

La source: Communiqué de presse de Vodafone Hongrie

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